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028-67842889“平語”近人——習(xí)近平談信訪工作
信訪的重要性，習(xí)近平這樣說
各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
——2017 年，習(xí)近平對信訪工作作出重要指示
當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。
——2016 年，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示
如何做好信訪工作？習(xí)近平這樣指導(dǎo)
把心貼近人民
信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。
在新形勢下，各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。
——摘自習(xí)近平《擺脫貧困》一書
要牢固樹立“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要主動沉下去，到信訪矛盾突出的地方接待群眾，到信訪工作比較薄弱的地方現(xiàn)場辦公，推動工作重心下移，切實(shí)解決一批信訪問題，為基層起好示范帶頭作用。
——2007 年9 月5 日，時(shí)任上海市委書記的習(xí)近平在市信訪工作會議上強(qiáng)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)主動下訪
變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，不是信訪工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基層工作，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)變，一種工作思路的創(chuàng)新，一種行之有效的機(jī)制，一種發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。這有利于進(jìn)一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利于面對面地檢查督促基層信訪工作，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，深化規(guī)律性認(rèn)識。
——摘自習(xí)近平《之江新語》之《面對面做好群眾工作》
加強(qiáng)源頭預(yù)防、治理
要切實(shí)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，注重源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)法治建設(shè)，健全化解機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。
——2017 年，習(xí)近平對信訪工作作出重要指示
各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。
——2016 年，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示
善用法律等多種手段
各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。
——2016 年，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示
要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護(hù)群眾切身利益具有重大作用的制度，強(qiáng)化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待、利益得到了有效維護(hù)。
——2014 年1 月7 日至8 日，習(xí)近平在中央政法工作會議上強(qiáng)調(diào)
建立工作機(jī)制
把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個(gè)好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機(jī)制。
——2014 年3 月17 日至18 日，習(xí)近平在河南省蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動時(shí)指出
逐步建立健全信訪和督查工作責(zé)任制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用，做到依法、及時(shí)、妥善處理各類人民內(nèi)部矛盾。
——2005 年3 月4 日，時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平在接受新華社記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)
建設(shè)高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍
各級黨委要加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心、支持、愛護(hù)信訪干部，建設(shè)一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。
——2017 年，習(xí)近平對信訪工作作出重要指示
（來源：新華網(wǎng)）
